Шрифт:
“Сначала, когда отзывы не были столь распространенны, я ходила или наобум или по совету знакомых, но все заканчивалось одинаково: ожидание и реальность совсем не совпадали. Позже я стала читать отзывы, но хвалят то в основном салон, проскакивают имена, но так вскользь. Да и вообще иногда складывается впечатление что отзывы пишут сами сотрудники, потому что уж слишком ненатурально читается: "Вот я пришла по совету соседки мамы брата свата двоюродной бабушки и меня хорошо подстригли, советую". И ведь попробуй найти что-то хороше.”
Поиск своего решения по отзывам, это тоже самое как списывать контрольную у одноклассников. Сами подумайте, зачем отличнику с вами делиться? Он учил, не спал, не гулял, на приставке не играл, чтобы сейчас легко сдать экзамен. А поделиться хочется тому, кто сам такой же неуч, потому что неохота получать двойки в одиночку. Кроме того, ему приятно быть важным и нужным, выглядеть умным в ваших глазах. У отличника совершенно другие приоритеты.
Также и с отзывами. Кто нашел своего мастера и всегда получает качественный и прогнозируемый результат – зачем писать хороший отзыв? Чтобы к мастеру столпилась очередь и образовались проблемы записаться на удобное время? Поэтому все отзывы либо заказные, либо отрицательные. А исключения только подтверждают правила.
“Салоны я выбираю не дешевые, персонал обучен, сертификаты висят, но все равно все получается не так как я хочу.”
Именно. Без четкого понимания того, что вам нужно, даже увеличение ценника не поможет. Без системного подхода вы просто потратите больше денег на тот же неудовлетворительный результат в итоге.
“Начну свою историю с того, что редко посещаю парикмахерские и салоны. Ну а если и наведываюсь туда, то результат меня не очень радует, поэтому, после очередного такого похода, долго не могу решиться на новый.”
Очередной классический пример отсутствия системы и осознанного подхода в жизни. Уверена, в других сферах происходит ровно тоже самое, что и с созданием идеального образа. Вместо того, чтобы попытаться разобраться, почему результат не удовлетворяет, клиент буквально “прячет голову в песок” как страус. А ведь анатомически в таком положении на поверхности остаётся другая, не менее важная стратегическая точка. Мне визуализация этого ментального состояния кажется весьма комичной, хотя многие почему-то выбирают именно эту стратегию для саморазвития. Даже не пробуя различные варианты хаотично на авось, заранее смирившись с проигрышем, уже не надеются найти решение. Но жизнь то видит нас, даже в положении страуса. И ищет любые способы донести суть до нашего сознания. Поэтому, как правило, игнорирование проблем только приводит к увеличению их количества и значимости, настолько, чтобы продолжить дальше избегать принятия решений уже будет невозможно.
“Хотела пойти к мастеру с хорошими отзывами, но она была на неделю расписана, поэтому звонила по всем салонам и узнавала запись на сегодняшний день, вот жеш приспичило.”
Идеальное решение: “У хорошего специалиста занято, поищу тех, кто свободен.” Однозначно уровень профессионализма и наличие свободных окон никак не коррелируют. Тем более “приспичило” это железобетонный аргумент не откладывать такой важный вопрос, как смена имиджа. Как думаете, какой клиентка получила результат?
“Первым делом прийдя к мастеру, я раз сто повторила, чтобы длину оставила по максимуму. Показывала различные фото из интернета, что хочу. Но, это совсем не помогло. Она 30 минут расчесывала мои волосы, что-то по чуть-чуть обстригала и постоянно спрашивала, а может так, а может этак, на что я ей говорила одно и тоже, просто показывала фото что хочу. Затем она говорит – я уже полчаса потратила на вас и отстригает мне с затылка часть волос и причём ооочень коротко. Когда я это увидела была просто в шоке, расплакалась и просто ушла из салона, чтобы не ругаться, так как не люблю этого.”
Удивительно, как же так вышло? Все ведь сделано правильно: “Показывала различные фото из интернета, что хочу.” Это вернейший, практически стопроцентный способ объяснить мастеру что нужно сделать, какой именно результат вы хотите получить. Главное побольше различных фотографий – так намного понятнее, чего же вам конкретно хочется.
”Но, это совсем не помогло…”.
Причем мастер в этой ситуации как раз следовала распространенному совету, которые были описаны ранее – спрашивать у клиента, что нужно сделать, уточняя детали в процессе работы. Без системного подхода это также не приводит к нужному результату.
“Но, всё равно обидно и неприятно, причем дама, которая меня стригла говорила – ой да ладно, отрастут! Конечно, я пришла в салон испортить себе волосы и настроение, и ждать когда же они отрастут… Деньги за стрижку она с меня не взяла, хотя от этого не легче. Теперь жду, когда они хотя бы на пять сантиметров вырастут, а то результат за два месяца только два сантиметра, видимо рука у неё тяжелая еще блин.”
По итогу мастер потратила свое время бесплатно и получила негативный отзыв. Клиентка тоже недовольна новой прической. А всего этого можно было бы избежать, если бы участники процесса применяли осознанный подход к решению подобных вопросов.