Возлагают на мастера определенные надежды, а также испытывают не всегда реалистичные ожидания. Клиенты надеются на улучшение своего облика, придание внешнему виду свежести и новизны. Ожидают, что новый имидж поможет им почувствовать себя увереннее и привлекательнее, обеспечит получение комплиментов и положительных откликов от окружающих.

Только мастера сами частенько теряются в собственных страхах и сомнениях.

Мастер может испытывать страх перед кардинальным изменением внешности клиента, опасаясь, что последний не будет доволен результатом и это отразится на репутации парикмахера. Даже опытный профессионал может чувствовать тревогу и неуверенность в своих способностях, опасаясь неудовлетворения клиента. Мастер может сомневаться в выборе формы стрижки или цвета красителя, боясь, что результат может не соответствовать ожиданиям клиента. Сомнения заставляют испытывать давление и неуверенность в своем профессионализме, как и опасения сделать неправильный выбор. Парикмахер может чувствовать ответственность и беспокойство за результат работы, опасаясь разочаровать клиента. Ведь сложно гарантировать положительные отклики окружающих на новый образ, особенно если изменения очень значительные. А если клиент наоборот не готов к радикальным изменениям, сложнее улучшить самочувствие и помочь почувствовать себя увереннее. Не получится придать образу свежесть и новизну, если клиент всегда ограничивается простым подравниванием кончиков.

Все хотят быть услышанными и понятыми. Клиенты ожидают, чтобы мастер выслушал их пожелания и понял их эмоциональные потребности. Испытывают желание чувствовать себя уютно и комфортно, чтобы процесс изменения имиджа проходил в приятной атмосфере. Мастера мечтают выстроить длительные и доверительные отношения с клиентами, где они могут чувствовать тепло и поддержку, не боятся проявлять себя.

Клиенты хотят чувствовать себя уверенно, привлекательно и получить поддержку в процессе изменения своего имиджа. Они ищут профессионализм, понимание и эмоциональную подпитку от своего мастера, чтобы создать образ, который будет отражать их личность и стиль.

Но мастерам трудно выслушивать и понимать клиентов, особенно если нет времени или эмоциональных ресурсов. Может быть сложно создать уютную и комфортную атмосферу в парикмахерской, особенно если мастер сам сталкивается с неожиданными ситуациями, давлением со стороны руководства или стрессом. Парикмахер также может столкнуться с трудностями в установлении доверительных отношений из-за своего эмоционального выгорания или усталости, что затрудняет его способность эмпатии и пониманию клиента.

Важно, чтобы мастера уделяли больше внимание СВОИМ эмоциональным потребностям, находили способы справляться со стрессом и усталостью, чтобы в результате уже обеспечивать клиентам поддержку, понимание и комфорт во время посещения салона красоты.

Есть множество неплохих и рабочих советов на тему улучшения коммуникации между мастерами и клиентам.

Парикмахер-стилист может предложить клиенту небольшие изменения, добавив текстуру или объем, чтобы придать образу новизну и свежесть.

Мастер по реконструкции волос может поддержать клиента, предложив небольшие, но значимые изменения, которые помогут ему почувствовать себя увереннее.

Колорист может поощрить клиента на эксперименты с образом, подчеркнув его индивидуальность и стиль, даже при незначительных изменениях.

Но, иногда все же сбывается худший кошмар любого мастера индустрии красоты.

А если серьезно, это один из самых сильных страхов как мастера, так и клиента. Ведь весь смысл обращения в салон красоты, это радость и удовольствие от нового образа. И клиенты и мастера хотят, чтобы все получилось и все были довольны. Я сама пережила все эти страхи и как клиент, и как мастер. Помню то самое ощущение парикмахера, когда клиенту что-то не нравится, оно буквально на подкожном уровне проявляется, причем моментально, даже без слов. И потом спрашивать страшно до ужаса, потому что вроде как может и пронесёт. Да и вообще боязно услышать правду, потому что непонятно, что делать то в итоге.

В идеале в такую ситуацию конечно вообще не попасть.

Для этого не стоит создавать завышенные ожидания. Если вам прислали фото работы чемпиона мира, где в прическе розы из волос, а вы только вчера поняли, чем текстурные локоны отличаются от пляжных, не стоит делать вид, что вы уверены в себе. Будьте честны и обязательно размещайте в профиле СВОИ работы.

НИКОГДА не договаривайтесь о прическе на словах. Сотни раз я сталкивалась с ситуациями, когда со слов клиента нужны «просто легкие локоны», а по факту, когда спрашиваешь фото, оказывается, что она хочет прическу A-la Belle Poule (В 1778 году в эпоху королевы Марии-Антуанетты головы модниц украсились пуфом "a la belle-poule" в честь фрегата "La Belle Poule", участвовавшего в битве с англичанами (французы битву проиграли, но фрегат сумел уйти). Так была создана причёска c вплетенной в волосы моделью 70 сантиметрового фрегата. Когда высота причесок в 3 – 4 раза превышала высоту лица, а некоторые достигали и полутора метров, их отважные обладательницы ехали на бал, высунув голову из кареты или со снятой крышей).

Уточняйте максимальное количество деталей до начала работы: объем, пряди у лица, текстурность. Задавайте повторно эти вопросы в процессе работы, так как клиент может поменять мнение, когда увидит как его предоставления реализованы вами или как они выглядят на ней.

Не бойтесь выглядеть глупо или неуверенно от этих вопросов. Вспомните, в хорошем ресторане всегда спрашивают ещё до приготовления: а какую прожарку предпочитаете, какой соус, добавить ли сироп и т.п. Мастера задают тысячи вопросов не потому что не уверены, а чтобы результат их работы был идеальным.