Распространенной проблемой коммуникации между мастером и клиентом является недопонимание целей и ожиданий друг друга. Например, когда профессионал пытается выяснить, какой нужно получить результат, а клиент не понимает суть вопроса или не видит важности этого обсуждения. А хуже того, начинает испытывать к мастеру недоверие и сомневаться в его компетентности.

Самое основное – непонимание целей и желаний. Мастер может задавать вопросы о желаемом результате, стиле или предпочтениях клиента, чтобы точно понять его ожидания или предложить варианты и найти оптимальное решение для клиента. Однако клиент может не видеть важности этих вопросов и не понимать, какой смысл обсуждать детали и как это связано с желаемым результатом, или вовсе не осознавать разницу между предлагаемыми вариантами.

Мастер может объяснять клиенту шаги и процесс работы, чтобы обеспечить понимание и прозрачность. Однако клиент может не понимать сути этих объяснений. И следующему клиенту мастер уже не захочет объяснять весь процесс работы, а тот наоборот может быть будет этого ожидать.

Мастер может использовать профессиональную терминологию, которая может быть непонятна клиенту. Это недопонимание затруднит их общение.

Недостаток доверия и взаимопонимания между мастером и клиентом также может существенно затруднить процесс коммуникации.

Для решения этих проблем важно, чтобы мастер умел объяснять важность обсуждения деталей и целей, использовал понятные термины и старался установить доверительные отношения с клиентом. В свою очередь, клиенту важно быть открытым для обсуждения и понимать, что четкое общение с мастером поможет достичь желаемого результата.

Но, если отвлечься от мирского и проблем насущных, и еще лучше поговорить откровенно?

Всегда ли мастер настолько расположен к общению, или порой на пятой стрижке в день все мысли уже об ужине и отдыхе?

Всегда ли клиент четко понимает, чего именно он хочет, а главное зачем ему это надо?

Не говоря уже о глубинных и сложных вопросах.

Кто я? Какое сейчас мое состояние? О чем транслирует мой образ? В чем его основной посыл? Какой у него смысл?

Ну, кто я, допустим, понятно. Например, Маша Иванова, в паспорте же написано.

А вот и нет. Точнее, понятно, что не страдающий амнезией человек помнит свое имя. Но для правильного подбора образа важно понимание сути.

Например, клиентка сейчас свободная женщина в поиске отношений или соискатель на руководящую должность?

Мастер в данный момент оказывает услугу премиум класса или стрижет на потоке в экономе?

Если вы пришли по акции на окрашивание cо скидкой и принесли фото работы Гай Тэнга (Guy Tang – один из создателей современных техник окрашиваний, выдающийся мастер, который вывел колористику в отдельный вид парикмахерского искусства, живая легенда стиля и дизайна волос. Его называют настоящим волшебником, которому подвластны любые самые сложные и немыслимые окраски. Гай Тэнг является ведущим специалистом в окрашивании в стилях ombre-hair, brond,highlight, балаяж и шатуш.), то согласно советам выше мастер должен такому клиенту отказать.

Но в то же время у мастера есть счет на аренду, ограниченный срок годности красителей, расходы на рекламу, кредит на обучение, на повышение, на оборудование, еще и детям нужно кушать. Или вредное начальство салона красоты требует перевыполнение плана по выручке, или просто в этот день будут зря потрачены время и деньги на дорогу.

Так что же делать? Как в итоге правильнее поступить?

Все ищут готовые решения. Чтобы им сказали, что нужно делать.

Сейчас в сети интернет множество курсов, особенно по саморазвитию – их просто не счесть. И каждый экспертный эксперт экспертнее другого. Списки регалий своих не устают перечислять, кубки уже с полок валятся, дипломами вся стена увешана. Итог только как правило неутешительный – информации много, толку ноль, еще и в кармане пусто в довесок.

Обещаний вагон и маленькая тележка. За неделю абсолютно всех сделают богатыми и знаменитыми, прямо не вставая с дивана. Ваше счастье близко – осталось только курс купить. В общем рассвет для обманщиков и мошенников. Вспоминаем лису Алису и кота Базилио из сказки про Буратино: “На дурака не нужен нож, ему с три короба наврешь и делай с ним что хошь.” – тоже самое с жадиной.

Причем это не глупость или жадность в чистом виде, это банальное нежелание что-либо делать, по факту простая лень. Когда даже думать лень. Нежелание принимать осознанные решения, брать на себя ответственность за свою жизнь. Многие настолько преуспели в своем стремлении переложить ответственность на других, что о себе знают только свое имя, и то, лишь потому, что так оно значится в документах. Самое большое препятствие на пути к личной свободе и счастью осознанности – это внешняя мотивация. Когда нам нужен ответ извне, продиктованный или навязанный нам кем-то другим.

Что вы мне посоветуете? Что мне подойдет? Что мне делать и как мне вообще жить?!

Сразу вспоминается теория цветотипов и абсурдность ситуации. Привет, я весна. А ты лето. Это методички – теория цветотипов, тест Кибби, реклама, тренинги, коучинги, семинары, и есть готовый ответ на запрос, когда ты сам не можешь решить для себя чего ты хочешь. Вот тебе пожалуйста: волшебная таблетка или волшебный пендель – не важно что, главное волшебные. Введи исходные параметры "дано" – получишь "решение" с предсказуемым итоговым результатом. Все расписано и систематизировано, как в учебнике – нас учат этому со школьной скамьи. Не подбирать оптимальное решение под запрос, не изменять исходные данные для получения желаемого результата. А просто довольствоваться одним из вариантов исходя из заданных параметров, без права выбора и права голоса. При таком подходе к жизни способность мечтать атрофируется полностью – какой смысл, если нужного результата все равно нет среди предложенных готовых вариантов?